Возврат и обмен
Возврат товаров надлежащего качества в нашей сети магазинов регулируется законодательством РФ и внутренней политикой компании. Согласно законодательству, покупатель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение четырнадцати дней с момента покупки, при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, упаковки и наличия кассового чека (бумажного или электронного).
Однако, существуют категории товаров, которые не подлежат возврату или обмену даже при соблюдении всех вышеперечисленных условий. Этот перечень определен Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 и включает в себя широкий спектр непродовольственных товаров. В частности, это:
* **Товары для животных:** Сюда относятся ветеринарные препараты (лекарственные средства для животных, вакцины), витамины, пробиотики и пищевые добавки для животных. Это связано с риском нарушения целостности упаковки и возможностью ухудшения качества продукции после покупки. Также в этот список входят корма (сухие, влажные, консервы), лакомства для животных и средства гигиены (шампуни, кондиционеры, средства для ухода за шерстью). Важно понимать, что даже нераспечатанные товары из этой категории не могут быть возвращены по закону.
* **Предметы личной гигиены:** К этой группе относятся товары, непосредственно контактирующие со слизистыми оболочками или кожей. Возврат таких товаров невозможен из соображений гигиены и санитарии. Это включает в себя зубные щетки, расчески, пуходерки, когтерезки и прочие подобные изделия. Даже если упаковка не нарушена, риск заражения или передачи инфекции исключает возможность возврата.
* **Бытовая химия для животных:** В эту категорию входят различные спреи для приучения к туалету, уничтожители запаха и прочие средства, используемые для уборки после животных. По аналогичным причинам, как и в предыдущем случае, возврат таких товаров невозможен.
Обращаем ваше внимание на специфику товаров, приобретенных по акциям. Если условия акции предусматривают запрет частичного возврата заказа, то возврат будет возможен только в случае возврата всего заказа целиком. Это связано с тем, что акции часто включают в себя специальные предложения, скидки или бонусы, которые не могут быть разделены на отдельные позиции.
**Процедура возврата в день покупки имеет свои особенности:**
Возврат товара, приобретенного в день покупки, возможен только в том же магазине, где была совершена покупка. При этом способ оплаты должен быть одним из следующих: наличные денежные средства, банковская карта, система быстрых платежей (СБП), бонусные баллы или система Мокка.
Однако, есть ситуации, когда возврат в день покупки невозможен, даже если соблюдены все остальные условия. Это происходит, если оплата была произведена:
* **Социальной картой:** Возврат средств, оплаченных социальной картой, регулируется дополнительными правилами и процедурами, не всегда совпадающими со стандартной процедурой возврата.
* **Подарочной картой или электронным подарочным сертификатом:** В этом случае возврат средств осуществляется в соответствии с правилами использования подарочных карт и сертификатов, которые могут отличаться от стандартной процедуры.
* **Возвратным сертификатом:** Использование возвратного сертификата исключает возможность последующего возврата средств.
* **С использованием курьерской доставки:** Возврат товара, доставленного курьерской службой, имеет свои специфические правила и условия, которые могут отличаться от возврата товаров, приобретенных непосредственно в магазине.
**Возврат при оплате через систему Мокка:** В случае оплаты через систему Мокка, процесс возврата несколько сложнее. Сначала мы направим уведомление нашему партнеру – платежному сервису Мокка, после чего сервис обработает запрос на возврат средств. Время обработки может занять больше времени, чем при других способах оплаты.
Все описанные правила и условия направлены на обеспечение прозрачности и справедливости процесса возврата товаров. Мы стремимся обеспечить комфортные условия для наших покупателей, но при этом вынуждены следовать действующему законодательству и внутренним правилам компании. При возникновении любых вопросов, связанных с возвратом товара, рекомендуется обращаться в наш колл-центр или непосредственно в магазин, где была совершена покупка, для получения подробной консультации.